ไทยสมายล์จ่อชี้แจง หลังชาวเน็ตรุมตำหนิ ทำกระเป๋าผดส.เละไม่เหลือชิ้นดี

จากกรณีผู้โดยสารสายการบินไทยสมายล์ เส้นทางท่าอากาศยานภูเก็ต ถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้มาตั้งกระทู้บนเว็บไซต์พันทิป ตำหนิการทำงานในส่วนของการขนย้ายกระเป๋า หลังพบว่ากระเป๋าของตนเองหลุดหายจากระบบ ก่อนมาพบว่าตกหล่นและถูกรถทับซ้ำ โดยได้กระเป๋ากลับคืนมาในสภาพยับเยิน ข้าวของเสียหาย รวมถึงแมคบุคที่ใส่ไว้ในกระเป๋าก็บิ่นจนอาจใช้งานไม่ได้ ทำให้ชาวโลกออนไลน์ต่างวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างร้อนแรง ถึงความสะเพร่าในการทำงาน รวมถึงทวงถามถึงความรับผิดชอบอันควรได้รับมากกว่าที่ระบุไว้ตามกฎ

ล่าสุด ฝ่ายสื่อสารองค์กร บริษัท ไทยสมายล์แอร์เวย์ จำกัด ได้ออกมาชี้แจงแล้วว่า เหตุการณ์ดังกล่าว เกิดขึ้นจากอุบัติเหตุของรถลากจูงกระเป๋าในลานจอด โดยกระเป๋าสัมภาระหล่นจากรถลากจูง และถูกรถที่แล่นตามมาทับเสียหาย แต่เนื่องจากเป็นเวลากลางคืน เจ้าหน้าที่ประจำรถลากจูงจึงมองไม่เห็น แต่หลังจากนั้นไม่กี่นาที ก็มีเจ้าหน้าที่เก็บกระเป๋าสัมภาระที่เสียหายเพื่อไปตรวจสอบ แต่เนื่องจากระเป๋าเสียหายจึงต้องใช้เวลาและกระบวนการการตรวจสอบอย่างละเอียด ซึ่งเป็นสาเหตุให้สัมภาระใบดังกล่าวไม่ถูกส่งมอบให้ผู้โดยสารในวันเดินทาง

อย่างไรก็ดี ทางสายการบินยืนยันว่าเหตุการณ์นี้ เป็นเหตุการณ์ที่ไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยๆ ซึ่งจากการดำเนินงานของไทยสมายล์มากว่า 4 ปี ก็ไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น เพราะเราให้ความสำคัญกับการดูแลสัมภาระผู้โดยสาร แต่ครั้งนี้เป็นอุบัติเหตุที่ไม่มีใครอยากให้เกิดเพราะสร้างความเสียหายให้กับทุกฝ่าย และถึงแม้ความผิดพลาดจะเกิดจากผู้ให้บริการลากจูงกระเป๋าในลานจอด แต่สายการบินฯ ไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและยินดีรับผิดชอบอย่างเต็มที่ ในเบื้องต้นทางสายการบินฯ ได้มีการชดเชยกระเป๋าใบใหม่ให้แก่ผู้โดยสาร และในขณะนี้ก็ได้ดูแลรับผิดชอบความเสียหายของลูกค้าโดยการชำระค่าเสียหายสัมภาระจนเป็นที่พอใจของผู้โดยสารแล้ว

 ที่มา : ผู้จัดการออนไลน์