สับเละ! สายการบินดังขายตั๋ว Overbooking ทำผดส.เดือดร้อน

ใครที่วางแผนการท่องเที่ยวไปพักผ่อนในต่างประเทศกับสายการบินนี้คงขยาดไปตามๆ กัน หลังเกิดกระทู้ “ผมโดนสายการบิน Scoot over booking อีกแล้วครับ” บนเว็บไซต์ pantip.com แฉสายการบิน Scoot ปล่อยจองตั๋วแบบ Overbooking จนทำให้เจ้าของเรื่องถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง และท้ายที่สุดก็ต้องควักเงินตัวเองซื้อตั๋วเที่ยวใหม่

เรื่องราวเริ่มมาจากที่เจ้าของกระทู้ ได้จองตั๋วเครื่องบินสายการบิน Scoot เที่ยวบิน TZ298 ดอนเมือง-โอซาก้า ประเทศญี่ปุ่น เวลา 09.25 น. วันที่ 27 มีนาคม 2559 พร้อมด้วยลูกทีมอีก 19 คน ต่อมาเมื่อถึงวันเดินทางจึงได้ทำการเช็คอินตามปกติ แต่เจ้าของกระทู้ได้เช็คอินเป็นคนสุดท้ายของกลุ่มและพบปัญหาขัดข้องเช็คอินไม่ได้ ก่อนที่เจ้าหน้าที่อีกเคาน์เตอร์หนึ่งจะเช็คอินให้กลุ่มนักท่องเที่ยวประมาณ 5-7 คน ในไฟล์ทเดียวกัน ทำให้เจ้าของกระทู้โดน Overbooking ไม่สามารถขึ้นเครื่องได้

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่สายการบินยื่นขอเสนอให้ว่า สามารถเลื่อนเที่ยวบินไปไฟล์ทถัดไปได้ แต่ต้องรออีก 2 วัน หรือให้ผู้โดยสารซื้อตั๋วใหม่แล้วทำเรื่องส่งมาทาง Scoot ในภายหลัง โดยจะได้รับคืนเป็นวอยเชอร์จำนวน 200 สิงคโปร์ดอลลาร์ ราวๆ 5,200 บาทไทยเท่านั้น ซึ่งเมื่อไม่มีหนทางอื่น เจ้าของกระทู้จึงจำเป็นต้องซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่ของสายการบิน Air Asia เพื่อตามลูกทีมไปภายในวันเดียวกัน ด้วยราคา 20,025 บาท ซึ่งการมาตั้งกระทู้ทวงถามนี้เพื่อต้องการให้สายการบิน Scoot รับผิดชอบและชดเชยในส่วนต่างที่ตนเองชำระไป ซึ่งจนถึงขณะนี้ ทางเจ้าของกระทู้ยังไม่ได้ออกมาระบุว่า ทางสายการบินได้เข้าแก้ปัญหาเรื่องนี้แล้วหรือไม่ อย่างไร

สำหรับการ Overbooking ถือเป็นเรื่องปกติของทุกสายการบิน แต่จะมีการถามหาความสมัครใจของผู้โดยสาร พร้อมยื่นข้อเสนอให้เป็นพิเศษ อาทิ เลื่อนเป็นเที่ยวบินถัดไปอย่างเร็วที่สุดโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย รวมถึงอัพเกรดที่นั่งเป็นชั้นธุรกิจ เพื่อชดเชยให้ผู้โดยสาร ซึ่งภายหลังจากกระทู้ดังกล่าวถูกเผยแพร่ไปบนโลกโซเชียล ก็ถูกประชาชนรุมวิพากษ์วิจารณ์ถึงความไม่ชอบธรรมอย่างดุเดือด